Fundamentos de calidad y mejora contínua de procesos

Este curso tiene como objetivo sensibilizar, concienciar y formar a los asistentes sobre la importancia de la Calidad como sinónimo de: trabajo bien hecho a la primera.

Aportar sistemas y herramientas para mejorar la calidad de los procesos.

Programa

  • Calidad y Cliente
  • Evolución del concepto de Calidad
  • Repercusiones de la No Calidad: Costes de Calidad
  • Voz del Cliente y Gestión de Reclamaciones
  • Método de resolución de problemas
  • Técnicas y herramientas avanzadas de calidad y mejora continua
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